Tempi e modalità di Consegna
Le tempistiche di consegna sono indicate in ogni singolo prodotto, al momento dell’ordine. In caso di disponibilità immediata del prodotto, provvederemo a preparare il pacco entro 48 ore e verrà affidato al corriere il primo giorno utile lavorativo. A questa tempistica si aggiunge il tempo impiegato dal corriere per la consegna.
Ci riserviamo comunque il diritto di non evadere l’ordine nel caso in i prodotti presenti sul sito non siano più reperibili dai nostri abituali fornitori e in tal caso restituirà la somma pagata per la mancata evasione dell’ordine. Nel caso in cui le tempistiche si dovessero allungare, avviseremo il cliente che potrà scegliere se attendere l’arrivo della merce o procedere con l’annullamento dell’ordine e la restituzione della somma versata.
La Xodo Store non è responsabile di qualsiasi ritardo o altra causa, non derivante espressamente da essa.
Consegna del prodotto
Per tutti i nostri prodotti di un determinato valore e peso/volume e spediti con Poletto Group, paghiamo un servizio di preavviso telefonico, pertanto il corriere vi contatterà qualche giorno prima per concordare la data della consegna.
E’ onere del cliente verificare quanto segue:
Che il pacco sia integro, senza danneggiamenti e comunque conforme alle caratteristiche standard di un pacco, il numero dei colli (numero di pacchi) indicato sulla fattura deve corrispondere al numero di colli effettivamente consegnati.
Eventuali contestazioni devono essere sollevate immediatamente al vettore, in mancanza di queste, il prodotto si considera consegnato correttamente.
E’ onere del cliente al ricevimento della merce di firmare l’accettazione del pacco con “RISERVA DI CONTROLLO”.
In caso di danneggiamento dovuto al Trasporto
I prodotti di peso pari o superiore a 50 kg possono essere consegnati esclusivamente presso destinazioni che risultino raggiungibili e accessibili in condizioni di sicurezza da mezzi di medie o grandi dimensioni, dotati di sponda idraulica.
Qualora il luogo di consegna non fosse accessibile, lo scarico verrà effettuato nel punto più vicino raggiungibile in sicurezza; sarà quindi a carico dell’acquirente il trasferimento della merce fino alla propria proprietà.
Nel caso di destinazioni con vie di accesso particolari (p.es. strade strette, sterrate, presenza di ponti, sottopassi, divieti, ostacoli, ecc.…), ti preghiamo di darne comunicazione riportandolo nello spazio delle note all’ordine. Nel caso in cui venga omessa la difficoltà di accesso da parte di questi mezzi, non si esclude da parte del corriere la richiesta di oneri aggiuntivi che saranno a tuo carico.
Prima di firmare la consegna è necessario controllare attentamente il pacco e se il pacco presenta DANNEGGIAMENTI, PACCO APERTO, PACCO LEGGERMENTE SCHIACCIATO O CARTONE PIEGATO, CHIUSO CON NASTRO DEL CORRIERE scrivere dettagliatamente nel documento di trasporto RISERVA PACCO DANNEGGIATO e fare una foto al pacco con il corriere presente, dove si possa vedere che la merce è appena stata scaricata e c’è ancora la presenza del trasportatore e comunicarci il tutto entro 24 h dalla consegna mezzo email all’indirizzo vendita@xodostore.com. Solo in questo modo in caso di danno possiamo rivalerci sull’assicurazione del trasportatore.
Dopo aver aperto l’involucro esterno, lasci tutto sul pallet ed effettui delle foto a dimostrazione delle rotture, in questo modo ci rivarremmo tramite assicurazione sull’operato del corriere.
Se il pacco vi sembra fortemente danneggiato, RIFIUTATE LA MERCE, scrivendo appositamente sul DDT RIFIUTO MERCE PER PACCO DANNEGGIATO.
In questo modo si può contestare i danni al trasportatore e garantire al cliente la sostituzione del prodotto danneggiato con un integro, oppure ove possibile l’invio dei ricambi necessari al ripristino del prodotto danneggiato, senza alcun costo a carico del cliente.
Nel caso in cui non vengano seguite queste indicazioni e tempistiche e indicazioni, non potremmo rispondere in alcun modo in caso di danno del prodotto.
L’automezzo è condotto da un solo autista e non sono previste altre persone nello scarico della merce, sarà cura dell’acquirente occuparsi del trasferimento della merce all’interno della proprietà. Il corriere è tenuto a rispettare un piano operativo e non può trattenersi oltre il tempo strettamente necessario per effettuare le ordinarie operazioni di scarico. La Xodo Store non potrà essere ritenuta responsabile per le ipotesi di ritardo/mancata consegna dovute a caso fortuito o forza maggiore (p.es. incidenti, eventi atmosferici, scioperi, e/o serrate, terremoti, eventi similari) o per cause comunque imputabili al vettore.
I nostri servizi non prevedono consegne con tipologie di mezzi e/o modalità di carico diverse da quelle descritte.